Позвать человека

«Позвать человека» — нода эскалации. Когда агент не справляется или клиент просит оператора, эта нода делает три вещи одновременно:

• ставит беседу на паузу — агент перестаёт отвечать в этом диалоге автоматически;
• уведомляет владельца в Telegram — со ссылкой на раздел «Инбокс», где можно ответить;
• отвечает клиенту вежливым сообщением, что скоро подключится специалист.

Дальше диалог ведёте вы вручную в разделе «Инбокс». Там у беседы появляется бейдж «Пауза», а тумблер паузы позволяет вернуть её агенту, когда вопрос решён.

1. Откройте агента и добавьте на канвас ноду «Позвать человека».
2. Кликните по ноде — в правой панели «Инспектор» появятся её поля.
3. Заполните «Что сказать клиенту» — сообщение, которое увидит собеседник при передаче диалога человеку. Оставите пустым — подставится вежливый ответ по умолчанию. Поддерживает переменные вида {{node_id.поле}}.
4. При желании заполните «Причина (для владельца)» — короткая подсказка, которая уйдёт вам в уведомление (например «клиент попросил оператора» или «вопрос вне компетенции бота»). Клиент её не видит.

Обычно эскалацию вешают на ветку условия. Сначала LLM-нода определяет, нужен ли оператор, затем нода «Условие» разводит поток:

• Нужен человек → ветка ведёт в ноду «Позвать человека».
• Агент справляется сам → обычный ответ агента.

Например, в условии: {{classify.output}} контейнс «оператор». Так агент отвечает сам на типовые вопросы и зовёт человека только когда это действительно нужно.

Чтобы уведомление об эскалации пришло вам в Telegram, у агента должен быть привязан чат владельца. Это тот же чат, что используется для согласования публикаций.

1. Подключите агента к Telegram-боту (см. «Подключение Telegram»).
2. Напишите своему боту команду /owner — так текущий чат привяжется как чат владельца.
3. После этого эскалации, черновики отзывов и заявки будут приходить именно в этот чат.

Если чат владельца не привязан, нода всё равно поставит беседу на паузу и ответит клиенту — просто уведомление в Telegram не уйдёт (слать некуда). Беседу с паузой вы увидите в «Инбоксе».