Инбокс: все диалоги и ручной ответ

«Инбокс» — раздел в левой боковой панели, где собраны диалоги ваших агентов со всех подключённых каналов: Telegram, ВКонтакте, Avito и виджета на сайте. Здесь можно прочитать любую беседу, ответить клиенту самому и при необходимости поставить агента на паузу. Тестовые диалоги из вкладки «Превью» в инбокс не попадают — их место в разделе «Использование».

• Над списком — переключатель каналов: Все / Telegram / ВКонтакте / Avito / Виджет. Выберите канал, чтобы видеть только его диалоги.
• В каждой строке — имя агента, бейдж канала, статус беседы («Активна» или «Закрыта»), последнее сообщение и время. Если агент поставлен на паузу, у беседы появляется бейдж «Пауза».
• Клик по строке открывает беседу целиком.

• Каждое сообщение подписано ролью: «Клиент» — собеседник, «Агент» — автоматический ответ, «Сотрудник» — ваш ручной ответ.
• Открытая беседа сама подтягивает новые сообщения примерно раз в 10 секунд (пока вкладка активна). Кнопка «Обновить» обновляет транскрипт вручную.

Открытая беседа — единый экран: транскрипт, тумблер паузы агента и поле ручного ответа собраны в одном месте. Над транскриптом — строка сводки: число сообщений, а если агент в этой беседе генерировал картинки или видео — количество заданий и расход на генерацию в рублях.

Ссылки на беседы из раздела «Использование» (транскрипты в «Пульте дирижёра») открывают этот же экран — отдельного «только для чтения» вида больше нет. Строка расхода честно учитывает только генерацию медиа в этой беседе; общий расход по агенту смотрите в «Использовании».

1. Откройте беседу из списка.
2. Введите текст в поле «Ваш ответ клиенту…» под транскриптом (до 4000 символов).
3. Нажмите «Отправить» (или Cmd/Ctrl+Enter). В транскрипте ваш ответ будет помечен как «Сотрудник».

В Telegram, ВКонтакте и Avito ответ доставляется клиенту сразу. Виджет пока не доставляет сообщения вживую: посетитель увидит ваш ответ в контексте следующего ответа агента.

Над транскриптом есть тумблер паузы. Когда он включён, подпись меняется на «Агент на паузе — отвечаете вы»: агент перестаёт отвечать в этой беседе автоматически, и диалог полностью ведёте вы. Выключите тумблер — и агент снова отвечает сам. Пауза действует только на конкретную беседу, остальные диалоги агент продолжает вести.

Если тумблер неактивен и рядом написано, что пауза станет доступна после применения миграции, — базе данных не хватает обновления. Обратитесь к администратору платформы, чтобы он применил миграцию фазы 29; после этого тумблер заработает.